四川瑾瑜廣電子科技有限公司主要從事海爾品牌電器產(chǎn)品銷售及設(shè)計(jì)安裝，是海爾產(chǎn)品四川地區(qū)核心工程商，海爾空氣產(chǎn)品四川總代理。公司憑借專業(yè)的技術(shù)實(shí)力和優(yōu)良的售后務(wù)，拓展了公司業(yè)務(wù)，方便用戶選購(gòu)齊全的家電產(chǎn)品。其產(chǎn)品包括家用空調(diào)、中央空調(diào)、電視機(jī)、熱水器、空氣凈化器、空氣盒子、空氣魔方、冰箱、洗衣機(jī)等全系列家用及商用電器產(chǎn)品，集銷售、設(shè)計(jì)、安裝于一體。是成都市政府采購(gòu)、四川省政府采購(gòu)協(xié)議供貨商。公司秉承“快速、優(yōu)質(zhì)、高效”的務(wù)理念，建立了售前、售中、售后全方位、立體化務(wù)體系，為客戶提供購(gòu)買、送貨、安裝、保養(yǎng)、維修一條龍務(wù)，在成都及周邊地區(qū)擁有大量的客戶，銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全川。公司的技術(shù)支持與售后務(wù)體系是由客戶響應(yīng)中心、技術(shù)支持部等相關(guān)部門以及一整套嚴(yán)格定義的流程和制度構(gòu)成。為客戶提供的務(wù)體系包括：技術(shù)咨詢、用戶培訓(xùn)、故障事件響應(yīng)、設(shè)備維護(hù)、設(shè)備保養(yǎng)等。通過(guò)公司的管理規(guī)范有效快速為客戶提供務(wù)，具體則通過(guò)企業(yè)內(nèi)務(wù)規(guī)范及文檔的建立；務(wù)過(guò)程記錄；務(wù)監(jiān)督與投訴；保障公司承諾務(wù)的實(shí)現(xiàn)。公司始終追求卓越的務(wù)品質(zhì)，以客戶滿意為不斷追求的目標(biāo)。我公司擁有售后務(wù)支持中心，并建立有一套完善的售后務(wù)體系，能夠?yàn)橛脩籼峁┩晟品奖愕募夹g(shù)支持和售后維修務(wù)?？蛻魟?wù)響應(yīng)中心：作為我公司對(duì)外務(wù)的窗口和客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，客戶務(wù)響應(yīng)中心將本著用戶至上、務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時(shí)的原則為我公司的用戶提供高效可靠的務(wù)。在人員配備上，我公司選拔有經(jīng)驗(yàn)、有責(zé)任心的員工作為客戶務(wù)響應(yīng)中心的務(wù)提供者。并通過(guò)一整套嚴(yán)格的務(wù)規(guī)范和管理?xiàng)l例保障我們所提出的務(wù)理念能夠有效的體現(xiàn)和貫徹。其主要職責(zé)：受理用戶務(wù)請(qǐng)求、投訴、一般答疑。對(duì)務(wù)請(qǐng)求／投訴按行業(yè)、事件的優(yōu)先級(jí)分類，立即與相關(guān)部門、原廠家取得聯(lián)系，確定處理事件的方法并建立務(wù)跟蹤卡，監(jiān)督、跟蹤對(duì)事件的處理過(guò)程。將處理結(jié)果文檔留存?zhèn)浒浮＜夹g(shù)支持部：該部門是我公司的技術(shù)核心部門，其人員是由眾多通過(guò)資格認(rèn)定并具有多年安裝操作實(shí)踐的成員組成。具有很強(qiáng)的項(xiàng)目實(shí)施和維護(hù)能力，尤其對(duì)于產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的故障及潛在的問(wèn)題能夠提出有效的解決方案并予以實(shí)施。在產(chǎn)品使用出現(xiàn)突發(fā)問(wèn)題時(shí)，可以迅速做出反應(yīng)，緊急處理故障，有需要時(shí)，技術(shù)人員將在最短的時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，解決用戶的問(wèn)題，以盡可能的減少用戶的損失，保障客戶的利益，使我公司的用戶享受到最快捷的務(wù)。公司自成立以來(lái)，始終“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”，在公司全體員工的共同努力下，公司得以迅速發(fā)展。在未來(lái)的發(fā)展道路上，我公司將始終秉承“真誠(chéng)務(wù)到永遠(yuǎn)”的務(wù)理念，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最完美的務(wù)！